爱尔兰Escher集团发布年度考核报告《世界邮政未


时间: 2019-02-26

此外,调查讲演猜想了2019年最重要的五大发展趋势。

包裹是邮政业发展的基石。电商带来的B2C和B2B包裹寄递量大幅增添,90%的邮政企业以为包裹将是决定将来5年发展的最主要因素。邮政企业正努力成为亚马逊、阿里巴巴和亿贝等电商巨头跟他们的末端客户之间运输及退货的必要“中介”。邮政运用自助服务、智能包裹柜和第三方自提点,就能以最佳方法定位自身并获取回报。

邮政企业通过自助服务“邮务亭”扩展网络。以高新技能来装备的“邮务亭”可为民众提供24小时服务,例如缴费、支付账单、买邮票或领取包裹。91%的邮政企业在着手制定“邮务亭”的安装盘算,并准备把微型邮局的概念带给客户,让客户可能按照自己方便的方式决定邮政服务。

大数据是提升客户服务闭会的“秘密武器”。94%的邮政企业已经或正在计划利用大数据剖析来提高对客户的认知,帮助企业深入理解在目标市场中促进客户更好地参与的因素,进而推动投资、进步投资回报率。

技术和客户休会在制订新的邮政策略中施展着日益重要的作用。邮政业正在经历巨大的变更,各国邮政的立异正聚焦于通过供给身临其境的客户体验,把客户放在首位。各国邮政也将连续采用翻新技术,辅助一线邮政员工在未来5年中处理大量涌入的包裹。

日前,与寰球35个邮政机构建立了配合错误关系的爱尔兰Escher集团,发布了年度考察报告《世界邮政未来变革》。该考核报告收集了来自寰球32个国家的邮政负责人的反馈见解,多国邮政负责人达成共识:邮政必须把客户放在第一位,否则市场与收入就会消散;翻新技巧应用在优化客户与邮政互动的渠道中,邮政企业要与古代化的客户建破并保持密切联系;重视客户的加入、包裹数量的激增也使行业创新的解决计划层出不穷。

数字化为客户供应“永远在线、永远服务”的邮局。邮政企业正向数字化方向转型,如邮务亭、流动服务点跟数据分析。92%的邮政企业认为这些解决打算将在提高网点生产率方面发挥重要作用,并尽可能提高客户的出行效率。

 
 
 

               
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